Nesse artigo aborda-se, na introdução, os motivos que levam os usuários a recorrer aos centros de resolução de disputas (entidades que administram procedimentos de mediação, arbitragem e outros métodos adequados de resolução de disputas) e, em seguida, descrevem-se algumas finalidades práticas que eles atendem (para que existem). No artigo também se investiga o que esses centros fazem e o que eles não fazem - nem devem fazer (como funcionam). No quarto capítulo analisa-se a governança institucional dos centros, descrevendo em traços largos a competências funcionais de seus diversos órgãos (quem faz o que). Por fim, conclui-se que os centros prestam apoio valoroso e muito profissionalizado, contribuindo para a condução eficiente das arbitragens.

Introdução -- Para que? Vantagens dos Centros de Resolução de Disputas -- Como funcionam? O que fazem os Centros de Resolução de Disputas -- Quem faz o que? A Governaça Institucional e a busca da neutralidade -- Conclusão