Riassunto: LcUnione Europea si impegna a promuovere e stimolare gli "ADR" (mezzi alternativi di risoluzione di conflitti), sul piano dei conflitti individuali, collettivi e risarcitori. Si tratta di un cammino possibile, facoltativo. Mai obbligatorio. Lcautore descrive molte di queste provvidenze, includendo le ODR (online dispute resolution) che indicano le modalità con le quali vengono introdotte e sono amministrate certe controversie.