O que é ADR? -- Historiografia da mediação -- Mediação versus conciliação -- Mediação na atualidade -- Características e benefícios da mediação -- Vantagens e desvantagens da mediação -- Historiografia da arbitragem -- Vantagens da arbitragem -- Desvantagens da arbitragem -- Mediação na relação de consumo -- A obrigatoriedade da mediação -- Arbitragem na relação de consumo.