O presente artigo enfatiza a importância da escuta e do silêncio para a solução do conflito e ressalta o papel do mediador na persecução desse objetivo. Para tanto, o autor explora o conceito de "Escuta Criativa" e critica aquele da "Escuta Judicial". Nesse contexto, o autor apresenta a mediação como uma ferramenta privilegiada para a prática da Escuta Criativa e discorre sobre os processos criativos a que o mediador deve recorrer para realizar seu papel.